8 800 700 55 73

Обновлён регламент технической поддержки NEKTA

24.12.2021

Коллеги, 23.12.2021 г. обновлён регламент технической поддержки компании NEKTA.

✔ Из основных изменений:
1. Канал для регистрации заявки в техническую поддержку осуществляется по электронной почте: [email protected]
2. Расширен канал для обращения с вопросом в техническую поддержку. Добавился:
       • Телеграм — @nekta_support
       • WhatsApp — для этого добавьте нас в список контактов используя ссылку: https://wa.me/qr/FCC5HYOTO34XE1. Либо отсканировав QR-код ниже:

⚠ Вопросы, заданные по другим каналам, не являются официальными обращениями и не регистрируются (не присваивается номер заявки) в системе техподдержки.

✔ При создании заявки в службу технической поддержки компании Nekta необходимо дополнительно предоставить информацию по типу используемого продукта: NEKTA B2B, NEKTA CLOUD, NEKTA SERVER, NEKTA CORE, Личный кабинет абонента, Мобильное приложение;

✔ Расширен уровень обслуживания (SLA):
   • Базовая техническая поддержка:
         • Помощь в решении проблем связанных, непосредственно, с работой программного комплекса (далее ПК) NEKTA;
* Базовая техническая поддержка предоставляется при покупке серверной версии ПК NEKTA.

   • Расширенная техническая поддержка: **
         • Консультация по использованию ПК NEKTA, знакомство с системой:
                • при создании приборов учёта, шлюзов и базовых станций;
                • при создании логической иерархии (точек учёта) для устройств;
                • при заведении новых пользователей и настройке прав доступа;
                • при настройке соединения с внешними системами;
        • Консультация по работе с устройствами:
                • по настройке устройств (базовых станций, шлюзов, приборов учёта) интегрированных с NEKTA;
        • Использование последней версии ПК NEKTA CLOUD.
** Расширенная техническая поддержка предоставляется бесплатно при покупке NEKTA CLOUD и Пакета «Подписка на обновления» (1 год) для NEKTA SERVER.

Возможность ознакомиться с настоящим регламентом осуществляется путем его публикации на официальном сайте https://nekta.tech/reglament/

В случае изменения регламента, компания NEKTA публикует новость на официальном сайте https://nekta.tech/blog/.  Дополнительного уведомления со стороны NEKTA для ознакомления пользователей с новой редакцией Регламента не производиться. Пользователь сам принимает решение о своевременном получении уведомлений, путем подписки на новостную рассылку.

СЛЕДИТЕ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ

Имя
Электронная почта