Коллеги, 23.12.2021 г. обновлён регламент технической поддержки компании NEKTA.
Из основных изменений:
1. Канал для регистрации заявки в техническую поддержку осуществляется по электронной почте: support@nekta.tech
2. Расширен канал для обращения с вопросом в техническую поддержку. Добавился:
• Телеграм – @nekta_support
• WhatsApp – для этого добавьте нас в список контактов используя ссылку: https://wa.me/qr/FCC5HYOTO34XE1. Либо отсканировав QR-код ниже:
⚠ Вопросы, заданные по другим каналам, не являются официальными обращениями и не регистрируются (не присваивается номер заявки) в системе техподдержки.
При создании заявки в службу технической поддержки компании Nekta необходимо дополнительно предоставить информацию по типу используемого продукта: NEKTA B2B, NEKTA CLOUD, NEKTA SERVER, NEKTA CORE, Личный кабинет абонента, Мобильное приложение; Расширен уровень обслуживания (SLA):
• Базовая техническая поддержка:
• Помощь в решении проблем связанных, непосредственно, с работой программного комплекса (далее ПК) NEKTA;
* Базовая техническая поддержка предоставляется при покупке серверной версии ПК NEKTA.
• Расширенная техническая поддержка: **
• Консультация по использованию ПК NEKTA, знакомство с системой:
• при создании приборов учёта, шлюзов и базовых станций;
• при создании логической иерархии (точек учёта) для устройств;
• при заведении новых пользователей и настройке прав доступа;
• при настройке соединения с внешними системами;
• Консультация по работе с устройствами:
• по настройке устройств (базовых станций, шлюзов, приборов учёта) интегрированных с NEKTA;
• Использование последней версии ПК NEKTA CLOUD.
** Расширенная техническая поддержка предоставляется бесплатно при покупке NEKTA CLOUD и Пакета «Подписка на обновления» (1 год) для NEKTA SERVER.
Возможность ознакомиться с настоящим регламентом осуществляется путем его публикации на официальном сайте https://nekta.tech/reglament/
В случае изменения регламента, компания NEKTA публикует новость на официальном сайте https://nekta.tech/blog/. Дополнительного уведомления со стороны NEKTA для ознакомления пользователей с новой редакцией Регламента не производиться. Пользователь сам принимает решение о своевременном получении уведомлений, путем подписки на новостную рассылку.
Для тех, кто ценит свое время
Будьте в курсе последних новостей разработки, кейсов наших партнеров и интеграции оборудования. Все самое интересное в нашей рассылке.
Хотите узнавать о новых публикациях не заходя на сайт?
Подписывайтесь на анонсы в ВК и Телеграме
