Оптимизация работы сбытовой компании по направлению водоснабжения посредством внедрения системы автоматического учета ресурсов

27.05.2021

Сегодня мы поделимся с Вами интересным кейсом, который помог значительно оптимизировать работу одной из сбытовых компаний по направлению водоснабжения. О том, какую задачу поставил перед нами Заказчик, как мы ее решили, и каков был финальный эффект внедрения предложенного решения, рассказываем в сегодняшней статье. Итак, поехали!

Исходные условия

Водоканал обеспечивает бесперебойное водоснабжение объектов на подконтрольной территории. При этом потребителями поставляемой воды могут быть как юридические лица (промышленные и коммерческие объекты), так и физические (собственники квартир многоквартирных домов и жители частного сектора).

Значительно повлиял на увеличение количества потребителей Федеральный закон от 03.04.2018 N 59-ФЗ, согласно которому жильцы получили возможность напрямую заключать договоры с Водоканалом на услуги водоснабжения, минуя посреднические организации. Как следствие, нагрузка на персонал ресурсоснабжающей организации (РСО) возросла в разы! В частности, отдел сбыта, который занимается обработкой собранных показаний по расходованию воды и проверке их достоверности, ощутил на себе недостаточную эффективность прежней схемы работы.

Прежде данные, получаемые от коммерческих объектов, обрабатывались вручную и таким же образом вносились в программу для расчетов с клиентами. А умные приборы учета, которыми на сегодняшний день уже оснащено большинство новостроек, без подключения к системе по сбору и передачи показаний с них не обеспечивали должного эффекта и в использовании мало чем отличались от традиционных приборов.

Кроме того, ситуация усугублялась еще и рядом негативных слабо контролируемых факторов таких, как вероятность допущения ошибок операторами при внесении показаний в систему биллинга, возможная недостоверность данных, предоставляемых клиентами, несоблюдение сроков сдачи показаний и т.д.

Возникла острая необходимость внедрить единую систему для организации эффективной работы сразу со всем спектром потребителей. Именно такое решение позволит следовать основополагающим принципам работы РСО, в числе которых улучшение качества услуг, снижение количества скрытых потерь, прозрачная и оперативная аналитика и, как результат, повышение общего качества жизни горожан и улучшения условий для развития бизнеса г. Самары.

Формулировка задач

Требовалось подобрать относительно простое и быстрое в реализации решение для исправления возникшей ситуации, которое бы позволило обойтись без найма дополнительного персонала.

Также оно должно было содержать в себе удобные инструменты, которые позволят отделу сбыта видеть показатели в режиме реального времени, формировать и выгружать отчетность в удобной форме. При этом доступы в сервис для сотрудников должны соответствовать разграниченным правам на просмотр объектов по территориальной принадлежности.

Программное решение должно корректно работать со всем многообразием оборудования, установленного у абонентов, среди которых: специальные приборы, установленные на производствах, общедомовые ПУ (приборы учета), ИПУ (индивидуальные приборы учета) и т.д. Предлагаемый софт должен не только поддерживать интеграцию с ними, но и обладать функционалом по выведению данных с этих типов устройств в едином окне, что в последующем существенно облегчит их визуальное восприятие, контроль и аналитику.

После детального анализа поставленных задач было сделано заключение, что весь перечень требований и пожеланий может быть успешно реализован с помощью внедрения автоматизированной системы учета энергоресурсов Nekta. Далее мы расскажем непосредственно об опыте внедрения предложенного программного решения.

Реализация решения

На начальном этапе на уровне приборов учета была произведена установка системы по сбору данных. Отметим, что приборы учета и модемы, установленные на объектах абонентов, были совершенного разных моделей и марок, а также передавали показания по различным технологиям. Однако с этим не возникло никаких проблем, так как Nekta поддерживает подключение  устройств по GPRS, Lorawan, nb-iot, Ethernet. Также мы успешно подключили коммерческих абонентов, которые используют различные информационные системы. Мы доработали Nekta и оснастили систему дополнительным алгоритмом приема данных из таких систем.

Была проведена интеграция Nekta с сетевыми серверами Lorawan, которые используют телеком-операторы. Абоненты Водоканала, свою очередь, используют сети этих операторов для передачи данных. Для старта работы в программе необходимо было лишь указать через сервер какого оператора подключено устройство (IOT Vega Server, Actility (ЭР-Телеком), net868 (Сеть 868) SmartGrid (ЛАРТЕХ) или операторы NB-iot: Мегафон, МТС).

На стороне Водоканала установлена серверная версия системы — ПО Nekta Server. Она размещена на собственном внутреннем сервере. Выбор именно серверной версии продукта был обусловлен строгой политикой конфиденциальности компании, которая заключается в требовании, что все данные должны храниться и обрабатываться с применением исключительно собственных мощностей и ресурсов компании с обязательным сроком хранения информации в течение 3 лет.

Внедрение Nekta позволило собрать, визуально представить и подготовить к обработке показатели по расходомерам разных производителей в одном интерфейсе. При этом визуальное исполнение интерфейса и формы отчетов были сформированы совместно с сотрудниками отдела сбыта. В процессе их оформления были учтены и успешно реализованы все пожелания специалистов.

В результате персонал отдела сбыта получил возможность оперативно формировать, наблюдать и выгружать необходимые данные за любой временной период в нужном формате (xlsx, pdf, csv) на рабочий ПК для последующего анализа. Также по запросу были настроены периодические регулярные рассылки соответствующих отчетов указанным сотрудникам и некоторым клиентам.

Кроме того, вход в систему для персонала организован согласно установленным правам доступа, с обязательным логированием всех производимых операций: контролеры-обходчики получили доступ к объектам, закрепленным на их участке; расчетному отделу открыт доступ на просмотр всех сведений о потреблении; технической службе и информационному отделу предоставлен полный доступ к систем

Результаты внедрения

  1. В результате внедрения отдел сбыта получил возможность следить за потреблением по всем приборам учета абонентов в режиме реального времени, а также выгружать отчетность по данным в желаемом формате. Такая аналитика теперь позволяет выявлять и анализировать резкие увеличения и провалы по потреблению.
  2.  
  3. Техническому отделу теперь доступна вся информация о работе и состоянии удаленных приборов учета и модемов. Сотрудники подразделения легко анализируют работу оборудования, а на случай возникновения нештатных ситуаций настроены тревожные уведомления, которые немедленно оповестят о случаях их возникновения на подконтрольных объектах.
  4.  
  5. Сократился объем хищения ресурсов на объектах. Система мгновенно уведомляет операторов о совершаемом воздействии абонентов на приборы учета с целью искажения реальных показателей с помощью магнита.
  6.  
  7. Съем показаний с приборов абонентов теперь осуществляется ежедневно. Это преимущество в полной мере смогла оценить бухгалтерия компании, которая при выгрузке показаний в отчетный период получает полную информацию по расходу потребителей за выбранный временной отрезок.
  8.  

Снижено количество производимых перерасчетов, исключена возможность подачи недостоверных данных, а также несвоевременная передача показателей и, как следствие, случаи возникновения кассовых разрывов. Теперь можно вести полноценное планирование расхода ресурсов и опираться в этом вопросе на реальные цифры.

 

Информация по показателям в режиме реального времени

удаленный контроль состояния приборов учета, Сократился объем хищений

объективное планирование потребления с опорой на реальные цифры

при снижении нагрузки на персонал возросла общая эффективность подразделений

Планы на будущее

  1. В рамках продолжения работ по текущему проекту в ближайшее время планируется последующее масштабирование системы за счет увеличения количества подключенных абонентов и их постепенный перевод на автоматизированный сбор показателей.

    Также прорабатывается вопрос интеграции программного обеспечения с биллинговой системой заказчика (система расчетов и выставления квитанций). Этот этап поможет завершить процесс полной автоматизации алгоритма работы компании с абонентами, т.е перевести процесс их взаимодействия полностью в автоматический режим: от сборки показателей до формирования квитанции на оплату за потребление поставляемых ресурсов.

    Общий результат внедрения оцениваем как успешный. Предложенное решение вполне может быть внедрено на схожих объектах. Приглашаем партнеров использовать наш опыт и применять его в своей работе, а мы с удовольствием окажем в этом поддержку.

ОБСУДИТЬ НА ФОРУМЕ >

СЛЕДИТЕ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ

Имя
Электронная почта

Обновление за апрель 2021

Обновление
18.05.2021