Значительно повлиял на увеличение количества потребителей Федеральный закон от 03.04.2018 N 59-ФЗ, согласно которому жильцы получили возможность напрямую заключать договоры с Водоканалом на услуги водоснабжения, минуя посреднические организации. Как следствие, нагрузка на персонал ресурсоснабжающей организации (РСО) возросла в разы! В частности, отдел сбыта, который занимается обработкой собранных показаний по расходованию воды и проверке их достоверности, ощутил на себе недостаточную эффективность прежней схемы работы.
Прежде данные, получаемые от коммерческих объектов, обрабатывались вручную и таким же образом вносились в программу для расчетов с клиентами. А умные приборы учета, которыми на сегодняшний день уже оснащено большинство новостроек, без подключения к системе по сбору и передачи показаний с них не обеспечивали должного эффекта и в использовании мало чем отличались от традиционных приборов.
Кроме того, ситуация усугублялась еще и рядом негативных слабо контролируемых факторов таких, как вероятность допущения ошибок операторами при внесении показаний в систему биллинга, возможная недостоверность данных, предоставляемых клиентами, несоблюдение сроков сдачи показаний и т.д.
Возникла острая необходимость внедрить единую систему для организации эффективной работы сразу со всем спектром потребителей. Именно такое решение позволит следовать основополагающим принципам работы РСО, в числе которых улучшение качества услуг, снижение количества скрытых потерь, прозрачная и оперативная аналитика и, как результат, повышение общего качества жизни горожан и улучшения условий для развития бизнеса г. Самары.
